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今回はメルカリで

 

購入者として商品を購入したけど、キャンセルをしたい…
販売者として商品が売れたけど、他の人に売るためのものだった…

などの事情で商品をキャンセルする方法についてです。

 

キャンセルは出来るときと出来ないときがあります
果たして、それは一体どんな時なのでしょうか?

詳しく見ていきたいと思います。

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キャンセルはどういう時にできる?

 

キャンセルが出来る時について
見ていきたいと思います。

 

購入者の視点、販売者の視点で詳しく見ていきますが
どちらも相手の過失の場合の時にのみ、キャンセルが可能となっております。

 

▼購入者の都合でキャンセルができる時

・何らかの事情で、販売者の手もとに商品がない時(紛失、他サイトで同じタイミングで売れてしまう など)

・商品が購入者のもとに届いたが、もともと壊れていた

・商品ページで説明していた状態と、実際の商品の状態が全然違っていた

・発送までの日数を過ぎても、発送されない。

 

 

▼販売者の都合でキャンセルをする時

・購入者の商品代金が未納になっている

 

これらのときはキャンセル対応が可能です。

 

上記のように基本的には、
相手の過失で不可抗力的に起こりえるものであれば
キャンセル対応をできるようなのですが、
メルカリでは商品の購入確定をすれば
すでに商取引は成立しているものとして扱われます。

 

「気分が変わってしまった」
「他に欲しいものが出てきた」
「他の人に売りたい」

 

などの、コチラ側の都合ではキャンセルは難しいと思います。

 

・・・ですがそれでも、
キャンセルをしなくてはならない
特別な事情が出た時は、キャンセルするしかありません。

 

それでは、ここからは
どうしてもキャンセルする必要が出た場合について

代表的な例として
(購入者として)「発送までの日数を過ぎても、発送されない」場合
(販売者として)「購入者の商品代金が未納になっている」場合

キャンセルの方法について見ていきたいと思います。

 

発送までの日数を過ぎても、発送されない。

 

アナタが購入者で、販売者が発送をしてくれない場合は、

 

発送期間を過ぎたあとに、購入者側にキャンセルボタンが出現するので
これをクリックしてキャンセルをしましょう。

 

万が一、アナタが販売者の場合で
支払い完了済みではあるけれど、商品発送をキャンセルしたいということであれば
購入者に事情を説明して理解してもらえれば、上記の機能を利用して

・販売者に発送期間終了まで発送をしないでもらう
・あなた(購入者)のページにキャンセルボタンが出るのでクリックする

という2つの手順をすれば、キャンセルをすることができます。

 

もしくは販売者が運営にその旨を連絡することで
キャンセルをしてもらえることもあるようです。

 

購入者の商品代金が未納になっている

 

支払い方法が銀行ATMやコンビニの場合、
支払い期限が過ぎても決済完了しない場合があります。

 

そういったときは購入完了後の翌々日の24時(約3日前後)になると
キャンセルボタンが出品者側に現れるので、これをクリックしてキャンセルする事が出来ます。

 

この方法を利用して、購入者が販売者に事情を説明して

・販売者に取引キャンセルをお願いする
・3〜4日経過したときに販売者にキャンセルボタンを押してもらう

という事をすれば、
購入者都合でもキャンセルは可能になっています。

 

まとめ

 

ここまでの方法を使えば、
販売者でも購入者でも自己都合によるキャンセルも
理屈の上ではできることになります。

 

ですが、お互いに納得した上で
商品をアップしていたり、商品を購入しているわけですから
いくらキャンセルできると言っても、迷惑がかかってしまうことには変わりありません。

 

ですので、購入前にきちっと判断をした上で
気持ちのよいお取引ができるように心がけましょう♪

 

どうしてもキャンセルをしなくてはいけない…
そんな時のキャンセルの方法についてはコチラです。

メルカリのキャンセルをする方法は??

※知っておくだけで得するかもしれません。

受取評価についてのより詳しい解説はこちら:
メルカリでキャンセルすると評価は?

 

すこし、悔しい気持ちは残りますし、
泣き寝入りになってしまう部分もありますが
そのあたりはメルカリ運営事務局に厳正なる対応を
してもらうことで良しとしましょう。

 

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