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メルカリはトラブルならキャンセルできる?

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たまに「ノークレームノーリターンノーキャンセルでお願いします」
と書かれた出品者を見つけますが

 

購入者は出品者の商品の状態が
想定以上に良くなかった場合などに
キャンセルをする事はできるのでしょうか?

 

今回はその点についてまとめてみました。

 

 

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メルカリでトラブル時はキャンセルはできるのか?

 

メルカリでは
出品者と購入者のお互いの合意が必要ですが

・思っていた商品と違う
・色が全然違った
・許容範囲以上に商品がキズだらけだった
・記載されている商品ページと型番が違っていた

などなどのトラブル時には
キャンセル対応を要求する事が出来るようになっています。

 

メルカリの規約の中で

「ノークレーム、ノーリターン、ノーキャンセル」の記載をすることは禁止

と記載されているので、大丈夫です^^

 

では、どのようにすれば
キャンセルをする事ができるのでしょうか?

 

キャンセルの流れ

 

メルカリでキャンセルをする場合には

まず配送されている会社はどこか?(郵便局など)について確認しましょう。

 

そして例えば郵便局だった場合に

・差出人住所氏名未記入
・住所不備があるかもしれない
・定形外発送(追跡番号なし)

この3点について郵便局に問い合わせをして
不備があるかないかを確認します。

 

不備がなく、郵便局に残留されていない場合には
発送の不備であるという事ができるので
その旨を出品者に伝えましょう。

 

・キャンセルの依頼
・キャンセルの理由や正当性
 (商品の状態などを具体的に説明。こちらに正当性がある事を理解してもらう)
・郵送についての状況の説明

 

この3点は最低限伝えるようにしましょう。

 

そしてその上でメルカリ運営事務局にも連絡をします。

基本的には
「当事者間で対応をしてください」
と言われるのみですが

その後出品者が対応をしてくれないなど
明らかに悪質な場合などについては、
再度メルカリに問い合わせれば対応をしてくれるはずです。

 

キャンセル時に注意すること

 

キャンセルが必要なトラブルが起きて
上記のようにキャンセルをしていく場合には
注意すべき事があります。

 

それは…
受取評価をしない ということです。

 

受取評価をしてしまうと
正常に取引完了したとメルカリ側が判断をしてしまい
キャンセル対応ができなくなってしまいますので

その点だけは注意をしてくださいね。

 

 

このあたりを注意すれば
基本的には普通の出品者さんであれば
キャンセル対応をしてますよ^^

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