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メルカリのトラブル 返品について

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メルカリでは商品が思った状態と違った…
未使用に近いというのに、着いたらキズだらけだった…

というトラブルがたまにあります。

 

一番良いのは、
良い評価がたくさんついている出品者から購入することですが
万が一、ダメな出品者から購入してしまった場合には

どうすればいいのでしょうか?

 

今回は
メルカリの返品レベルのトラブルについてまとめていきます。

 

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メルカリでは返品できるのか?

まず大前提ですがメルカリでは
「ノークレーム、ノーリターン、ノーキャンセル」
いわゆる3Nを禁止行為としています。

 

今の世の中、消費者を守るために、
ある程度の返品期間は保証をされているのです。^^

 

なので、返品レベルの商品が届いた場合も
しっかりと対応すればトラブルにはならないので
安心してくださいね。^^

 

では、どのように対応していけばいいのでしょうか?

 

メルカリで起きる返品レベルのトラブルとは?

 

メルカリで商品を購入したときに

商品が思った状態と違った…
未使用に近いというのに、着いたらキズだらけだった…

などなど、思わず返品せざるを得ないようなレベルの
トラブルが起きることがあります。

 

こういった商品に当たった場合には
泣き寝入りするのではなく、毅然とした態度で
相手の出品者の方に連絡をしましょう。

 

ここからは、相手の出品者の方とすべき
やり取りについてまとめていきます。

 

 

【オススメ記事】

取り置きでよく起きるトラブル対処法についてはこちらです。

メルカリ 取り置きの連絡なしキャンセルにはどうする?
メルカリの取り置き トラブル
メルカリの取り置き 断るときの断り方は?

 

 

一般的な取り置き期間をまとめました。

メルカリ 取り置きの期間は?

 

 

取り置きでよく起きるトラブル対処法についてはこちらです。

メルカリ 取り置きの連絡なしキャンセルにはどうする?
メルカリの取り置き トラブル
メルカリの取り置き 断るときの断り方は?

 

 

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返品レベルのトラブルの対処方法

 

大前提、一定期間内であれば
理由があれば返品などは可能になりますので
安心してくださいね。^^

 

その上で、まず、
出品者の方に返品をしたい旨を伝え、その理由を伝えるようにしましょう。
「ボロボロだった」
「商品説明コメントと状態が全然違う」
「型番が違う」

などなど、できるだけ詳しく説明するようにしましょう。

 

また、この時ですが
返金されるか心配になって口調が強くなってしまいがちです。
(私もパニックになると口調が強くなるクセがありました)

 

ですが、返金はされるので
相手も人間なので、優しく話をしていきましょう。

 

その方が、結果的に感情論ではなく
しっかりとしたやり取りをすることができるので
気持ち的にも楽に進める事が出来ます。

 

 

話を戻します。

 

そして、出品者の方が了承をした場合には

「商品代金 + 返品の発送料」を伝えて

その出品者宛の商品を作るようにしましょう。

 

メルカリで「●●様返品用出品」と書かれているアレですね。

この時、返品の発送料については
相手のもともとの出品者が負担を請求するのが筋ですので
遠慮せずに請求をするようにしましょう。

 

 

さて、ここまでやれば
あとは返品用出品を購入してもらって
こちらが送り返して、受取評価をしてもらえば完了となります。

 

受取評価後にメルカリ側から
お金が振り込まれますので、もう少しだけ待ちましょう^^

 

出品者が返品に応じない場合はどうする?

そして悪質な出品者の場合、
返品に応じない場合があります。

 

この場合は金額は関係なく、
毅然とした態度で
「壊れた商品が送られて来たので返品したいがあなたが応じないので
  このまま応じない場合は消費者センターに相談して少額訴訟も検討しますよ?」

とメッセージを送るようにしましょう。

 

そして、このタイミングでメルカリ側にも連絡をします。

そうすることで、メルカリ側も動いてくれます。

「なぜこのタイミングまでメルカリに連絡しないのか?」ということですが

 

多数の取引が行なわれいてるので、
基本的なトラブルは出品者と購入者で対応してくださいと突っぱねられてしまいます^^;

すこし残念ですが、
こちらが出来る事を全部やった上であれば
メルカリ側もちゃんと対応をしてくれますので
このタイミングでの連絡が一番効果的となります。

 

ここまでやれば
出品者はメルカリを利用できなくなるリスクが出てきたり
訴訟にはしたくないという恐れが出てきますので(笑)

 

ほぼ確実に返品に応じてくれるようになります。

 

どうしても対応が悪い場合には
このあたりの対処方法も検討してみてはいかがでしょうか?

 

まずはトラブルにならないように
過去の出品者の評価が高い人を探されることをオススメします!^^

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キャンセルする場合の手順など
より具体的な事は次のページで解説します。

続きを読む

 

 

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コメント

  1. 雪だるま より:

    はじめまして。

    メルカリ 返品拒否で調べていてこちらの記事に辿り着きました。
    私、出品者側なのですが、らくらくメルカリ便で発送、配達完了になっているのにも関わらず
    購入者に受け取り評価をしていただけず、待つ事4日目になって、
    傷があった中古品なら要らないので返品したい、という取引メッセージを受けました。

    出品していたのはDVDで、古いものですが未開封のものです。

    未開封のものだったので状態を確認しなかった私に手落ちがあったのは確かですが
    配達されてから4日経っていればダビングする事も充分に可能でしょうし、ダビングしておいて
    本体不要になったから返してやれ、みたいな可能性だってあるんじゃないかと思ってしまいます。

    返品に応じると、非を認めた事になるので当然着払いですし、先方傷があったと言っているんだから
    無傷で返ってくるとは思えないし、そもそも受け取り評価されてないので、
    こちらに売上金は入っておりません。

    返品に応じるにしても、返金用の専用出品出来ないので事務局に依頼しないといけないので
    対応含めて、現在事務局にどうすれば良いのかを相談中です。

    出来れば返品拒否して、事務局対応で取引完了して欲しいとお願いしています。

    ちなみに、私はこれまでトラブル一切なく良しかいただいてませんが、
    購入者さまはトラブルメーカーのようで評価は普通悪いもかなり多い方でした。

    記事拝見していると、購入者側の立場にたった内容でしたので、逆の場合もあるよ。
    とお伝えしたくて失礼ながらコメントさせていただきました。

    長文失礼致しましたm(__)m

  2. 高木 より:

    商品IDm577840336のトートバッグですが、昨日初めて使ってみてすぐにチャックが壊れました。返品したいのですが。返金希望です。

  3. merukari より:

    メルカリにその旨お伝えください。
    メニューの「お問い合わせ」から

    読んでも解決しないのでお問い合わせをする
    「お問い合わせ事項」

    という項目があるので、そこから連絡してみてください。
    当方は個人サイトのため返品対応できませんので、よろしくお願いいたします。

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