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メルカリのトラブルは消費者センターへ?

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メルカリでは購入者と販売者が
直接やり取り出来ます。

そんな中でどうしても起きてしまうのがトラブルですね。

 

なかには消費者センターに通達するほどの
大きな話になってしまうこともあるようです。

 

そこで今回はトラブルの解決方法と
消費者センターに通達するケースについて見ていきたいと思います。

 

最後までお楽しみください^^

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消費者センターに連絡するトラブルとは?

メルカリでよく起きるトラブルは以下のようなものがあります。

・いつまで経っても商品が来ない
・なかなか発注されない
・元払いなのに着払いで荷物が届いた
・箱を開けると壊れていた
・箱を開けるとキズがすごかった
・悪い品だったのに販売者が返品対応をしてくれない

などなどです。

 

特に後半にいくほど
悪質なトラブルとなっております。

 

こういった場合には
まずは話し合いで解決することを心がけましょう。

さらにその上で対応をしてくれない場合には
消費者センターへの通達も考えていくようにしましょう。

流れをまとめていきます。

 

トラブル対処のやり方

 

メルカリのトラブル対処のやり方はこのようになります。

 

STEP1:まずは販売者に不備を相談
(この時点では温和に。出来るだけ状況を詳しく説明。)

 ▼

STEP2:お互いの間で解決するよう話し合いを進める

 ▼ 

STEP3:販売者が理不尽な理由で取り合わない場合、
「お互いのために消費者センターに相談しましょうか?」と販売者に確認

 ▼

STEP4:誠実な対応が来たら消費者センターには連絡しない

 ▼

STEP5:対応が悪い場合は、消費者センターに連絡

 ▼

STEP6:メルカリ運営事務局に連絡

 ▼

STEP7:消費者センターとメルカリ運営事務局の対応を待つ

 

となります。

ほとんどの場合は、STEP3で

「お互いのために消費者センターに相談しましょうか?」と販売者に確認

をすれば、販売者も本腰を入れて対応をしれくてるようになります。

 

それでもダメな場合のみ、消費者センターに相談をしてみましょう。

関連:消費者センター ⇒ http://www.kokusen.go.jp/map/

 

このようにしていけば、
相手は対応せざるを得ませんので、大丈夫です^^

 

まとめ

 

万が一メルカリでトラブルになってしまった場合には
いきなり消費者センターに連絡をするのではなく
温和に解決できる道をさがしましょう。

 

その上で、対応がしっかりしない場合には
消費者センターに相談するのも方法の1つではないでしょうか。

 

トラブル時の参考になりますと幸いです。

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他のトラブルと対処方法については
こちらから見る事が出来ます♪

メルカリのトラブルと対処方法 まとめ
メルカリのトラブル 警察って?
メルカリのトラブル 横取りは?
メルカリのトラブル 住所について
メルカリのトラブル 受取評価
メルカリのトラブルで届かない…?
メルカリのトラブル 返品について
メルカリのトラブル キャンセル
メルカリのトラブル 返金できる?

 

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